Exercitarea dreptului de retragere și Garanții (Politica de retur)
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 modificată prin OUG 18/2026), cumpărătorii persoane fizice beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără a fi nevoiți să justifice decizia.
- Când începe calculul termenului: Cele 14 zile încep să curgă din ziua în care dumneavoastră (sau o terță persoană numită de dumneavoastră) ați intrat în posesia fizică a produsului (data livrării de către curier).
- Cine poate returna: Dreptul legal de retragere se aplică exclusiv persoanelor fizice. Solicitările venite din partea persoanelor juridice (firme/companii) nu fac obiectul acestei ordonanțe și vor fi analizate individual.
1. Cine suportă costul de transport pentru retur?
- Produs fără defect (Răzgândire): Dacă ați comandat un produs și nu îl mai doriți sau nu se potrivește, costul direct al transportului pentru returnarea acestuia către sediul nostru este suportat în întregime de către dumneavoastră (cumpărător). Puteți alege orice firmă de curierat rapid disponibilă.
- Produs cu defect de fabricație / Neconformitate: În cazul în care produsul primit prezintă un defect de fabricație sau este neconform cu specificațiile de pe site, LaptopWare.ro va suporta în întregime costurile de transport. În această situație, vă rugăm să ne contactați telefonic la 0741752451 înainte de expediere, pentru a trimite noi curierul să ridice coletul.
2. Condiții generale privind starea produselor
- Produsele pot fi testate și verificate pentru a le stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, la fel cum s-ar permite într-un magazin fizic.
- Diminuarea valorii: În cazul în care produsele returnate din motive de răzgândire prezintă urme de uzură avansată, deteriorări mecanice, lovituri, componente arse sau zgârieturi care le diminuează valoarea comercială, ne rezervăm dreptul legal de a aplica o taxă de diminuare a valorii (reținută din suma restituită) pentru readucerea produsului la starea sa inițială.
- Ambalajul: Returnarea produsului în ambalajul original nu este o condiție obligatorie pentru aprobarea returului, însă vă recomandăm cu insistență să expediați produsele protejate într-un ambalaj corespunzător (cutie de carton și folie cu bule) pentru a preveni deteriorarea fizică pe durata transportului.
3. Produse exceptate de la dreptul de retragere
Conform legii, nu pot fi returnate din motive de răzgândire:
- Produse aduse în stoc în baza unei comenzi speciale sau personalizate în mod expres la cererea clientului.
- Componente sau consumabile desigilate (ex: paste termoconductoare, lichide de curățare, cipuri sau piese lipite/sudate de către cumpărător), a căror natură nu mai permite comercializarea lor ca produse noi din motive de siguranță sau igienă.
4. Cum puteți iniția solicitarea
- Formular Online (Recomandat): Puteți completa rapid formularul digital din site accesând secțiunea Formular de retragere online. Solicitarea se înregistrează instant în baza noastră de date.
- Contact Direct: Alternativ, ne puteți contacta telefonic la numărul 0741752451 sau printr-un e-mail clar la adresa: office@laptopware.ro, specificând numele de pe care s-a plasat comanda și numărul acesteia.
5. Expedierea coletelor și Restituirea banilor
- Adresa de livrare: Coletele trimise de dumneavoastră se vor expedia fără ramburs (cu valoare 0 Lei) către: SC Mozeli S.R.L, Tunari, str. 1 Decembrie, nr. 165, Vila 2, Ilfov, România. Pentru orice detalii legate de livrare, ne puteți apela la 0741752451.
- Restituirea sumelor: Contravaloarea produselor (și a transportului inițial achitat, dacă este cazul) va fi returnată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la momentul în care suntem notificați de retragere. Plata se efectuează prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de dumneavoastră. Conform legii, putem amâna rambursarea până la primirea fizică a produselor în depozit sau până la primirea unei dovezi clare că acestea au fost expediate.
