Garantie

Informații privind garanția produselor
Toate produsele comercializate de către magazinul online LaptopWare.ro beneficiază de condiții de garanție conforme cu legislația în vigoare (OUG 140/2021 și OG 21/1992) și politicilor comerciale ale producătorilor. Produsele sunt noi, în ambalaje corespunzătoare și provin din surse autorizate.
1. Tipuri de garanție și termene Legale
Garanția este structurată în funcție de tipul cumpărătorului și natura produsului, respectând termenele legale din România:
  • Pentru Persoane Fizice (Consumatori):
  • Garanția Legală de Conformitate: Este de 24 de luni (2 ani) de la data livrării produsului, conform legislației naționale.
  • Garanția Comercială a Producătorului: Este de 12 luni. În primele 12 luni, orice defect este remediat direct și rapid. După primele 12 luni și până la împlinirea celor 24 de luni, aducerea la conformitate se realizează conform legii (sarcină probei privind existența defectului ascuns de fabricație revine cumpărătorului).
  • Pentru Persoane Juridice (Firme/Companii):
  • Toate componentele și produsele beneficiază de o perioadă fixă de garanție de 12 luni.
2. Condiții obligatorii pentru acordarea garanției
Pentru ca solicitarea de garanție să fie aprobată, trebuie respectate următoarele reguli de instalare și utilizare:
  • Montajul Componentelor Interne: Pentru piesele care necesită montaj tehnic intern (baterii interne, display-uri, tastaturi sau cipuri), înlocuirea trebuie efectuată de către personal calificat într-un service IT autorizat. LaptopWare își rezervă dreptul legal de a solicita documentul de montaj (bon fiscal/factură/fișă de service) pentru a exclude defectele cauzate de o instalare greșită.
  • Verificarea la Recepție: Orice produs achiziționat trebuie să funcționeze pentru scopul și modelul de laptop menționat. La recepție, dacă observați că piesa nu este potrivită sau ar putea aduce defecțiuni laptopului prin montare, NU o utilizați și semnalați problema imediat la office@laptopware.ro.
3. Situații care duc la pierderea garanției
Nu se oferă garanție și nu se consideră defecte de fabricație următoarele situații:
  • Defecte cauzate de utilizator: Lovituri, îndoiri, crăpături, ciobituri, urme de lichide, șocuri mecanice sau electrice accidentale.
  • Modificări fizice: Îndepărtarea sau deteriorarea sigiliilor de garanție, a etichetelor cu număr de serie (S/N) sau modificarea cablurilor și mufelor.
  • Utilizare neadecvată: Expunerea produsului la temperaturi extreme, praf abundent, umiditate ridicată sau alimentarea la tensiuni necorespunzătoare.
  • Uzura normală a consumabilelor: Scăderea treptată și naturală a capacității de reținere a energiei în cazul bateriilor de laptop, ca urmare a ciclurilor normale de încărcare/descărcare în timp, reprezintă o uzură normală a consumabilului și nu un defect de fabricație.
4. Procedura de transmitere și soluționare
Venim în ajutorul dumneavoastră cu o soluționare rapidă în cazul apariției unei probleme tehnice:
  • Notificarea: Trimiteți o sesizare prin e-mail la adresa office@laptopware.ro sau contactați-ne telefonic la 0741752451. E-mailul trebuie să conțină numele de pe comanda inițială, numărul comenzii, descrierea defectului și fotografii clare cu produsul.
  • Ambalarea pentru transport: Returnarea produsului în vederea analizării se va face într-un ambalaj protector (cutie de carton și folie cu bule) care să prevină deteriorarea pe durata transportului. Nu este obligatorie cutia originală.
  • Termenul de remediere: Toate garanțiile valide vor fi soluționate prin reparare, înlocuire sau stornare într-un termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepția produsului în depozitul nostru.